среда, 16 октября 2013 г.

Звонят коллекторы и спрашивают не Вас? Вы не брали кредит или не пользовались услугой? Обращайтесь в ГСЗПД!

Позовите Антона Семеновича
Шпака
Эта публикация является логическим продолжением предыдущей.
Ситуации, когда коллекторы звонят людям, не связанным с неким "долгом", носят массовый характер. Звонари ищут родственников, близких или знакомых, пытаются получить некую информацию: адрес, номер телефона, место работы и т.д.
Не раз мы уже говорили о том, что часто наши телефонные номера вообще не имеют никакого отношения к происходящему. Коллекторы упорно ищут Семена Семеновича, и даже неоднократные объяснения, что этот номер принадлежит человеку, который абсолютно не знаком с объектом поиска, не дают никакого результата. Звонки продолжаются с других телефонов. Сотрудники коллекторской конторы разные, вопросы одни и те же.
Также нередки ситуации, когда звонят именно нам и требуют погасить кредит или задолженность по услуге, которой мы никогда не пользовались. Нам упорно навязывают оплату несуществующего долга.

Для составления обращения в ГСЗПД в данном случае Вы должны быть уверенны, что действительно никогда лично не передавали свои персональные данные в этой ситуации, то есть отсутствует источник первичной информации согласно ч.4 ст.6 Закона Украины "О защите персональных данных":
  • копии документов, удостоверяющих Вашу личность (как приложение к договорам, например);
  • подписанные Вами документы (о получении кредита или предоставлении услуги);
  • другие ведомости, которые Вы добровольно предоставили по договору (согласно которого требуют погасить некий долг).
Почему возникают подобные ситуации, мы уже говорили в предыдущих публикациях.
Во-первых, при оформлении кредита (денежного или потребительского) всегда просят указать телефоны других контактных лиц, через которые Вас можно найти. Как правило, предоставляются номера родственников или друзей. Но вполне реально, что может быть указан телефон совершенно неизвестного вымышленного человека или первый попавшийся из визитки под руками. Как показывает практика, банки не слишком скрупулезно проверяют такую информацию.
Во-вторых, это может быть банальная ошибка или действие всемогущего человеческого фактора.
В-третьих, прямое мошенничество и вымогательство. Ведь как можно реально по телефону определить намерения звонящего, место его работы и должность? Никак.
В-четвертых, не удивляйтесь, если не первый владелец SIM-карты в Вашем телефоне.
Однако я считаю, что в любом случае прежде чем тревожить добропорядочных граждан звонками, СМС-ками и письмами, коллекторы обязаны досконально проверить достоверность информации. Должен действовать принцип: семь раз отмерь - один отрежь.
В предыдущем посте мы уже детально изучили процедуры защиты персональных данных и наши права. Напомню, что звонки (т.е. фактически использование информации) являются обработкой персональных данных согласно ст.2 упомянутого Закона. Аналогичная ситуация с письмами, поскольку в них используется наш почтовый адрес.
Часть 5 ст.6 Закона говорит:
"Обработка персональных данных проводится для конкретных и законных целей, определенных по согласию субъекта персональных данных, или в случаях, предусмотренных законами Украины, в порядке, определенном законодательством."
Кроме того, согласно части 6 ст.6 Закона:
"Не допускается обработка данных о физическом лице без его согласия, кроме случаев, предусмотренных законом, и только в интересах национальной безопасности, экономического благополучия и прав человека."
Вот она главная норма - обязательность нашего письменного согласия. Без его наличия коллекторы ни в коем случае не имеют права тревожить нас звонками и присылать спам СМС-ками или письмами.
Не будем сейчас детально останавливаться на наших правах согласно ч.2 ст.8 Закона. При желании Вы можете внимательно их изучить в предыдущем посте. Важно то, что в соответствии с ч.2 ст.12 Закона:
"В момент сбора персональных данных или в случаях, предусмотренных пунктами 2-5 части первой статьи 11 этого Закона, в течении десяти рабочих дней с дня сбора персональных данных субъект персональных данных уведомляется о владельце персональных данных, составе и содержании собранных персональных данных, правах такого субъекта, определенных этим Законом, цели сбора персональных данных и лицах, которым передаются его персональные данные."
Эта заумная норма говорит о том, что:
  1. При наличии нашего письменного согласия в момент сбора персональных данных нас обязаны письменно уведомить о:
  • владельце базы (том, кто ведет сбор);
  • составе и содержании собранных данных;
  • наших правах;
  • цели сбора;
  • лицах, которым передаются наши персональные данные.
Как правило, такое уведомление содержится в отдельных пунктах договора, который мы подписываем в момент получения кредита или услуги, поскольку копию договора нам обязаны предоставить.
  1. Во всех других случаях (при отсутствии нашего согласия) нас обязаны письменно уведомить в течении 10-ти дней с дня сбора данных и предоставить указанную информацию.
Лично мне не известен ни один случай такого письменного уведомления. Таким образом, собранная информация обрабатывается незаконно, а за это согласно ст.188-39 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусмотрена прямая ответственность:
  1. Штраф для граждан составляет 3400-5100 грн., а для должностных лиц либо граждан-СПД - 5100-6800 грн.
  2. При повторном нарушении на протяжении года - штраф в первом случае будет составлять 5100-8500 грн., а во втором - 6800-11900 грн.
Кроме того, мы можем потребовать выдать Государственной службой по вопросам защиты персональных данных предписания о запрете обработки и уничтожении наших данных в соответствующей базе.

Легенда.
В этой примере мы несколько отойдем от событий, которые уже разворачивались вокруг Коваленко П.А. в его поисках справедливости.
Допустим, дед Панас никогда не пользовался интернетом от Укртелекома: не подписывал договор, не проводил кабель и вообще далек от современных технологий. Но тут начались звонки от ООО "Универсальная коллекторская группа" с требованием погасить несуществующий долг. После нескольких месяцев безуспешного общения с коллекторами Панас Анастасович решил пожаловать в ГСЗПД.

Пример такого обращения Вы можете скачать по очередной ценной ссылке.

Внимательно ознакомьтесь с шаблоном, подгоните его под свою ситуацию, поставьте свою подпись и правильную дату. Советую отправить простым или заказным (что еще лучше) рекомендованным письмом с уведомлением о вручении. Порядок такой отправки мы уже рассматривали в предыдущих постах.

P.S. Я как автор этого поста, учитывая его объем и многочисленные ссылки на нормативную базу, оставляю за собой право изменить и уточнить некоторые моменты касательно трактовки и практического применения законодательных норм, а также сам шаблон письма-обращения. Однако суть статьи и ее целостность не пострадают. Нет предела совершенству)

1 комментарий: