Кто такие "Купер Прайс", УкрФинансы, УКГ и прочие коллекторы

Кто кого?

Начнем с того, что за все нужно безусловно платить. Это касается не только финансово-договорных обязательств, но и любых поступков человека. Доказано суровой правдой жизни. Посему я категорически против любых мошеннических и криминальных способов уклонения от священного бремени возврата долгов. Халявы не существует, и все тут. Надеюсь, большинство читателей поддерживают мою точку зрения.
Дело тут несколько в другом, а именно в методах, какими кредиторы и коллекторы стараются нас заставить заплатить обязательства невразумительного происхождения, нагло игнорируя общепринятые нормы общения, вторгаясь в личную жизнь, используя грязные методы запугивания (90-е как бы продолжаются), прибегая к откровенной лжи и манипуляции законом.

Излюбленными методами коллектором являются:

1. Письма с требованием перечислить некую сумму долга на счет коллекторской компании. При этом не предоставляются никакие подтверждающие документы правомочности таких требований, обоснования сумм долга, штрафов, пени. Мне неоднократно доводилось видеть такие "филькины грамоты" с подписью и печатью явно принтерного нанесения.
2. Многократные телефонные звонки, часто в праздники, поздно вечером или даже ночью. Звонящие настроены явно агрессивно, ничего внятно объяснить не могут (да и не хотят), но настойчиво требуют перечислить деньги на некий счет. Бывает, что звонят вообще на номера, которые не имеют никакого отношения к ситуации. Звонки больше напоминают практикум по психологическому давлению, пестрят прямыми угрозами, а операторы явно не блещут знаниями в юридической сфере, но заучено повторяют один вопрос: "Когда Вы заплатите?". Звонок автомата - это отдельная тема. Главное запугать открытым делом (каким, правда, не говорят), огромными штрафами и арестом доходов (в каком законе сказано про арест доходов - не знаю).
3. SMS сообщения с требованием уплаты долга и реквизитами банка. В принципе, с тем же успехом могли бы нацарапать эти самые реквизиты на заборе: юридическая сила таких сообщений одинакова. Но направляют их систематически, с упертостью осла и наглостью танка.
4. Визиты коллекторов на дом. Это самая неприятная процедура, которая больше напоминает приход братков с целью выбить долг любой ценой. К счастью, они не так часты, поскольку телефонные звонок требует меньше времени и денег, чем поездка на трамвае и многочасовая засада с бутербродами и термосом кофе в кустах у Вашего подъезда.

Более того, зачастую на протяжении нескольких лет законопослушный клиент даже не подозревает о существовании неких долгов по договору, который он давно расторг и перестал пользоваться услугой. И вот оно "письмо" или "звонок счастья" как град среди ясного неба, учитывая приписываемые штрафы, пеню, угрозы ареста имущества, невозможности выезда заграницу и т.д.

Требования коллекторов больше напоминают грязную игру с целью запугать и выбить деньги любой ценой. Возникает желание нахамить в ответ, послать куда подальше, а номера занести в черный список. Но давайте успокоимся, разберем ситуацию трезво и решительно.

Во-первых, номеров у них хватает, и черный список далеко не выход.

Во-вторых, для душевного спокойствия и глубокого детского беззаботного сна стоит разобраться в этой ситуации.

В-третьих, такие действия нужно наказывать, дабы неповадно было. Ведь звонят Вам обыкновенные люди, как и их начальники, а все мы, как известно ходим под одним небом и живем по одним законам. А бить нужно простыми запросами и требованием предоставить нужную информацию. И в особо сложных случаях обращаться за защитой своих прав в соответствующие органы.

И так, вдох-выдох. Попробуем проанализировать нашу ситуацию и выработать стратегию поведения. Для этого не обязательно иметь высшее юридическое образование и степень в области финансов.

Какой бы сложной или уникальной ни была Ваша ситуация, она предусматривает наличие ряда обязательных элементов:

1. Долг за некие услуги, который возник в прошлом (за услуги Укртелекома или Киевстара, например).
2. Передача (продажа) такого долга (если быть точным - прав требования долга) третьей стороне, т.е. коллектору ("Купер Прайс", например).
3. Передача Ваших персональных данных (ФИО, адрес, телефон и т.д.) от старого кредитора новому с соблюдением всех требований Закона Украины "О защите персональных данных".
4. Документальное подтверждение вышеперечисленного с уведомлением должника в случаях, предусмотренных законодательством.

Проанализируем эти элементы более детально.

Долг

Долги не возникают просто так. Все договорные отношения в Украине регулируются законами и непосредственно самим контрактом между покупателем и продавцом (или тем кто предоставляет услуги и его клиентом). Причем законы имеют приоритет.

Кроме того, согласно Закона Украины «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности в Украине» все субъекты предпринимательской деятельности обязаны вести финансовый (бухгалтерский) учет. Таким образом, просто с потолка нарисовать нолик в долгах непросто. Это требует соответствующего отображения в проводка и регистрах учета. К тому же, должен быть договор, согласно которому услуга предоставляется, проводиться ее оплата, начисление штрафов и пени.
Лучше, конечно, если у Вас есть в наличии договор и все соответствующие квитанции об оплате, но их отсутствие не оставляет Вас без оружия, поскольку эти ведомости должны быть у поставщика услуги, а данные об оплате еще и в его банке.
Я сейчас не буду отдельно останавливаться на природе конкретного долга, поскольку ситуации бывают разные, а наша задача выяснить и получить документальное подтверждение таких долгов от поставщика услуги.

Передача долга

Такие операции еще называют факторинговыми. По сути, все выглядит просто: кто-то должен некой компании, третья сторона покупает эти долги за часть их стоимости с правом требования полной суммы от должника.
Как правило, долги в Украине приобретаются коллекторами за 30-40% их номинальной стоимости с твердой уверенностью вернуть все 100% плюс неким образом начисленные штрафы и пеню. Это и есть заработок коллектора.
Информация о том, что часть своих прав требования "Укртелеком" продал "Купер Прайс", уже давно была опубликована. Например, в этой статье.
Следует учесть, что обязательно должен быть подписан договор о факторинге. Кроме того, именно сама передача должна быть оформлена актом приема-передачи конкретных требований (т.е. долгов или списков должников с конкретными суммами). С момента подписания такого акта коллектор вправе требовать уплаты долга на свой счет, ибо именно он приобретает права кредитора.

Передача персональных данных

Вместе с долгами передаются персональные данные таких должников. Но, во-первых, такая передача должна быть предусмотрена договором между кредитором и должником. А, во-вторых, новым кредитором (т.е. коллектором) должны соблюдаться все требования Закона Украины "О защите персональных данных". Коллектор не вправе просто так распространять такие данные, обязан ограничить к ним доступ и всячески оберегать.

Теперь задайте себе вопрос: "Кто звонит Вам с требованием уплатить некий долг?" Вы уверены, что этот человек является официально оформленным по законодательству работником "Купер Прайс", УкрФинанс, "Универсальной коллекторской группы" и т.д.? Я - нет. Таким образом, возникает обоснованное подозрение, что Ваши персональные данные, строго охраняемые законом, чудным образом попали в руки студента, решившего временно подработать оператором на телефоне в грозной компании и отточить навыки агрессивных переговоров. Тем более я сомневаюсь, что телефоны, с которых осуществляются звонки, являются рабочими телефонами этих фирм с громкими названиями.

Об этом мы еще поговорим детально в постах блога. Не все сразу)

Документальное подтверждение

В принципе, выше по тексту я уже написал об этом. Теперь немного резюмируем. Слова всегда остаются словами. Любое действие, требование, напоминание, хозяйственная операция должны оформляться и подтверждаться документально. Любые звонки, СМС или визиты носят сугубо информативный характер (и то с определенными ограничениями) и не влияют на правоотношения сторон в случае деятельности коллекторов. Таким правом не обладают даже силовые государственные структуры. Всегда должен быть запрос, повестка, постановление.

Документальное подтверждение - это оригинал документа или заверенная в установленном порядке копия на бумажном носителе с подписью уполномоченного лица (служебного лица организации или его заместителя) на фирменном бланке или скрепленная официальной печатью.

Как говорил Мюллер в старом советском фильме: "Я никому не верю". Вывод один: требовать (именно требовать) документальное подтверждение любых громогласных заявлений коллекторов.

При этом не стоит забывать об организации, которая продала некий долг (например, Укртелеком). Тем более, что продолжительное время, имея на руках всю информацию, не было никаких данных о непогашенном долге и его природе.

Выход простой - направлять запросы в эти структуры с требованием предоставить необходимую информацию. Шаблоны таких писем я обязательно подготовлю и размещу на этом блоге, не сомневайтесь. Также мы поговорим о порядке отправки таких запросов и действиях в случае нулевой реакции.

И отдельно мы обсудим защиту своих законных прав на спокойную жизнь в правоохранительных, контролирующих и разрешающих органах. Если таких обращений будет много, дело приобретет совершенно другой оборот.

Публикации по теме:

1. "Купер Прайс", УКГ, УкрФинансы: Всем выйти из сумрака!
2. ООО "Универсальная коллекторская группа". Вникаем в детали.
3. Группа компаний УКГ (Универсальная коллекторская группа): блеск, долги и ложь