Выясняем происхождение, точную сумму и факт передачи нашего долга

Эта история произошла с моим другом несколько лет назад. Один из ведущих операторов мобильной связи проводил акцию, по условия которой можно было недорого купить мобильный телефон вместе с контрактным подключением. Ежемесячная абонплата составляла довольно скромную сумму, порядка 50 грн. Однако новый дополнительный номер оказался не нужен, и мой друг решил прекратить пользоваться услугами связи компании за пару месяцев до окончания контракта. Как добропорядочный, обязательный и законопослушный гражданин, он решил заглянуть в один из центров обслуживания компании, сообщить об этом ее сотрудникам, написать соответствующее заявление и закрыть подписанный ранее договор.

Менеджер  с широкой улыбкой встретила клиента, но услышав о целях визита отношение несколько изменилось. Оказалось, что досрочно закрыть договор не предоставляется возможным. Тогда мой друг предложил на месте оплатить остаток за весь период действия контракта, написать заявление и закрыть этот вопрос. Просто по истечении указанного периода условия менялись, вникать в них желания не было, а тратить время на последующие визиты ради пустой формальности довольно глупо в данной ситуации. Но, как оказалось, и это сделать невозможно. Нужно было обязательно прийти в сроки завершения условий предоставления связи.

Не понимая зачем такой формализм и ненужные процедуры, друг просто покинул офис, перестал пополнять баланс, пользоваться этим номером и вообще забыл об этом досадном недоразумении.

Дальнейшее развитие событий Вы легко можете предугадать. Через пару месяцев начались звонки коллекторов (название организации он уже и не помнит) и требования оплатить долг. Длилось это несколько месяцев, коллекторов никакие объяснения не устраивали.

В конце концов мой друг внес их номера в "черный список", предупредил своих домашних и ушел в глубокий игнор. И понять его можно. Компания могла пойти на встречу, досрочно получить оплату и отпустить клиента, но они выбрали совершенно недружественный метод. 

Ситуации, подобные этой носят массовый характер. По условиям контрактов многие компании с большим упрямством не желают отпускать своих клиентов, но охотно заключают контракты с новыми, скромно умалчивая о процедуре прекращения взаимных обязательств.

Конечно, можно вчитываться в каждую букву соглашения, досконально изучить все условия и процедуры. Но что это даст? Разве нам разрешают менять стандартные условия договоров, прописанные целой юридической службой организации? Конечно, нет. Из-за этого страдает прозрачность договорных отношений, ограничивается выбор клиента и общая конкуренция. Вину за это несет непосредственно оператор услуги.

Кроме того, многие годами даже о подозревают о наличии некой задолженности по причине молчания поставщика услуги. Все меняется со звонком коллектора. Как минимум такое положение вещей удивляет, отнимает время, портит нервы, вызывает реакцию обратную ожидаемой коллекторами и желание разобраться в ситуации.

Вместе с нашими долгами коллекторам в руки попадают персональные данные, строго охраняемые законом. А потом еще выясняется, что новый кредитор также предоставил эти сведения некому представителю (ООО "Универсальная коллекторская группа" или ООО "УкрФинансы", например), звонки которого приносят нечто новое в жизнь, только не радость и душевное спокойствие.

И так, из звонка коллектора мы узнали, что нам приписывают некую "задолженность". Конечно, на этом можно остановиться, устраивать телефонные дебаты и игнорировать требующую сторону. Но если Вы все же решили пролить свет на эту ситуацию, выяснить происхождение долга, вернуть здоровый сон, воспользоваться предоставленными законодательством правами, перейти в актив поборников справедливости и наказать виновных, следующие несколько постов специально для Вас.

И начнем мы с той организации, по мнению которой у Вас возникла задолженность за предоставленные услуги. Нам необходимо выяснить:

• Происхождение задолженности;
• Ее точную сумму на момент передачи;
• Факт уступки прав требования новому кредитору;
• Условия и законность передачи наших персональных данных.

Приготовьтесь, теперь нам понадобится внимательное изучение отечественного законодательства, регулирующего данные операции и правоотношения. Остановимся лишь на самом важном и полезном для нас.

Происхождение задолженности

Я уже писал о том, что долги просто так не возникают. Все субъекты предпринимательской деятельности обязаны вести финансовый учет и соблюдать договорное (гражданское) законодательство. Безусловно лучше, если у Вас на руках остался договор (контракт, соглашение) о предоставлении услуги, квитанции и платежные документы. Тогда можно провести предварительный анализ до отправки письма. Но если Вы давно сочли эту бумагу макулатурой и успешно от не избавились, - не беда.

Во-первых, поставщик услуги обязан вести внутренний финансовый, бухгалтерский и налоговый учет каждой финансово-хозяйственной операции по таким документам.

Во-вторых, поскольку Вам досаждают коллекторы, по умолчанию срок исковой давности не прошел (они на что-то же надеются), и такие документы и ведомости в полном объеме должны хранится у первичного кредитора на бумажных и/или электронных носителях.

В-третьих, платежные документы, кроме того, хранятся в обслуживающем банке первичного кредитора. А там с учетом очень строго, и суммы просто так затеряться не могут.

Сложно судить о происхождении какой-то суммы задолженности, не вникая в условия конкретного контракта: бывают разные условия и ситуации. Но можем утверждать, что любой долг состоит из:

• основной суммы предоставленной, но не оплаченной услуги (тела долга);
• насчитанной пени по условиям договора;
• штрафных санкций, предусмотренных соглашением;
• иных сумм с учетом требований закона.

Порядок определения каждого из пунктов должен быть предусмотрен соответствующими условиями контракта и/или действующего законодательства, ссылка на которые обязательна. Учитывается количество дней просрочки, конкретные суммы, учетная ставка Национального банка и другие факторы, которые поставщик услуги обязан мотивировать путем предоставления расчета.

Точная сумма долга на момент его переуступки

Учитывая заверения коллектора, первичный кредитор переуступил (продал) сумму Вашей задолженности новому кредитору. Это означает, что сумма проданной задолженности (прав требования) должна равняться сумме задолженности, которую поставил на учет новый кредитор (коллектор). Повторюсь: эти суммы одинаковые.

А это означает, что первичный кредитор обязан знать, сколько точны Вы были должны этой компании на момент переуступки прав требования, даже если сейчас эта организация от Вас ничего не требует заплатить и ссылается на продажу долга новому кредитору.

Эта сумма должна фигурировать в регистре и/или акте приема-передачи конкретных долгов от первичного кредитора новому по конкретному должнику (с указанием сумм, ФИО, адреса, номера договора и других важных сведений).

Факт уступки прав требования новому кредитору

Теоретические основы такой уступки мы уже рассматривали в первом посте блога. Давайте детально проанализируем некоторые законодательные нормы и термины, поскольку это позволит более профессионально подойти к вопросу.

Согласно ч.1 ст.512 Гражданского кодекса Украины (далее - ГКУ):

"Кредитор в обязательстве может быть заменен другим лицом вследствие:

1) передачи им своих прав по сделке (уступка права требования);
2) правопреемства;
3) исполнения обязательства должника поручителем или залогодателем (имущественным поручителем);
4) исполнения обязательства должника третьим лицом".

Значит, законодатель действительно предусматривает уступку прав требования по задолженности от первичного кредитора новому.

Абзац первый ч.1 ст.1077 ГКУ устанавливает, что:

"По договору факторинга (финансирования под уступку права денежного требования) одна сторона (фактор) передает или обязуется передать денежные средства в распоряжение другой стороны (клиента) за плату (любым предусмотренным договором способом), а клиент уступает или обязуется уступить фактору свое право денежного требования к третьему лицу (должнику)".

Для упрощения запоминаем, что:

Должник - тот, у кого есть определенная задолженность, и он не меняется (то есть мы с Вами);

Клиент (в данном случае) - первичный кредитор или лицо передающее права требования к должнику (первоначально всегда возник долг должника перед клиентом);

Фактор - новый кредитор, который принимает (покупает) права требования (долг) у первичного кредитора (после этого должник должен заплатить именно ему).

Согласно ч.1 ст.516 ГКУ:

"Замена кредитора в обязательстве совершается без согласия должника, если другое не установлено договором или законом".

Таким образом, передать (продать) наши долги имеют право без нашего согласия. Единственное условие, когда такое согласие обязательно, - прямое условие в договоре или ином законе.

Плохо это или хорошо, но факт остается фактом. Нас об этом уведомлять не обязаны.

Однако ч.2 ст.516 ГКУ четко устанавливает, что:

"Если должник не был письменно уведомлен о замене кредитора в обязательстве, новый кредитор несет риск наступления неблагоприятных для него последствий. У этом случае исполнение должником своей обязанности первичному кредитору является надлежащим исполнением".

О чем говорит эта несколько заумная норма? Да все очень просто! Если Вас письменно не уведомили о переходе обязательства, и новый кредитор (коллектор) не получает от Вас платежи по купленным им долгам, то это его проблема! Нужно сначала направить письмо должнику, а уже потом докучать нам звонками и СМС-ками. Но почему-то при упоминании этой нормы у всех коллекторов начинается острый массовый приступ склероза и правовой неграмотности.
Кроме того, согласно 2-му предложению, в случае неуведомления мы должны оплатить свою задолженность первичному кредитору. Но странно, что уже неоднократно были случаи, когда люди ничего письменно не получали, перечисляли деньги по реквизитам первичного должника, а потом эти суммы бесследно пропадали (этим славится "Укртелеком"). Там лишь разводят руками, посылают к коллекторам и отказываются что-либо объяснять. Ну что же, будем их исправлять.
Кроме того, согласно ч.2 ст.517 ГКУ:

"Должник имеет право не исполнять свое обязательство новому кредитору до представления должнику доказательств перехода к новому кредитору прав в обязательстве".

Все. Занавес. Неужели уважаемые коллекторы, хвалящиеся на сайтах высоким профессиональным уровнем своих сотрудников и мощной юридической службой, считают доказательствами звонки, СМС-ки и письма невнятного содержания? По крайней мере, это настораживает.
Вот представляю ситуацию. Суд. Дело о возврате долгов. Судится сосед с соседом.
Судья:
- Истец! Ваши доказательства, что Петров взял у Вас в долг 1 млн.грн.?
Истец:
- Конечно, Ваша честь. Я Вам сейчас справку выпишу!
По-моему, ситуация аналогична нашей)
Мы немного отвлеклись от темы, и эти моменты мы еще рассмотрим в блоге, в том числе понятие "доказательство". Скажу одно: это не должник должен доказывать отсутствие долгов, а кредитор их наличие.
Сейчас нас больше интересует ч.1 ст.517 ГКУ, где сказано, что:

"Первичный кредитор в обязательстве должен передать новому кредитору документы, которые свидетельствуют о правах, которые передаются, и информацию, которая является важной для их реализации".

Вот она, передача нужной информации и сумм долга. Один сдал, другой принял. Оформляется это следующими документами:

1. Договором факторинга;
2. Регистрами, списками и актами приема-передачи таких сведений: сумм, персональных данных, подтверждающих документов.

Почему этими двумя документами? Как правило, договор устанавливает правоотношения сторон, содержит их права и обязанности. А вот сам юридический факт передачи - актом, согласно которого можно идентифицировать конкретного должника и его суммы. Эти документы мы и будем требовать.

Передача баз персональных данных

Эту сферу в основном регулирует Закон Украины "О защите персональных данных". Проанализируем некоторые понятия, используя определения этого нормативного акта.

Персональные данные - ведомости или совокупность ведомостей о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.

База персональных данных - именованная совокупность упорядоченных персональных данных в электронной форме и/или в форме картотек персональных данных.

Субъект персональных данных - физическое лицо, касательно которого в соответствии с законом совершается обработка его персональных данных.

Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий, таких как сбор, регистрация, накапливание, хранение, адаптация, смена, обновление, использование, и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение, персональных данных, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем.

Владелец персональных данных - физическое или юридическое лицо, которому законом или по согласию субъекта персональных данных предоставлено право обработки этих данных, которое утверждает цель обработки персональных данных, устанавливает состав этих данных и процедуры их обработки, если другое не определено законом.

Распорядитель персональных данных - физическое или юридическое лицо, которому владельцем персональных данных или законом предоставлено право обрабатывать эти данные от имени владельца.

Согласен, это сухой формализованный юридический язык, но тем не менее эти термины понятны даже на интуитивном уровне.

Несколько размыто понятие владельца и распорядителя персональных данных. И это лучше объяснить на примере обыкновенно интернет-форума. Владелец - это создатель и главный админ этого ресурса с очень широкими правами, а распорядитель - это модератор, которому админ доверяет некоторый набор функций.

Понятно, что мы с Вами являемся субъектами персональных данных или, исходя из нашего примера, - простыми зарегистрированными пользователями форума, которые выбрали себе ник, указали e-mail, дату рождения и другие данные.

Очевидно также, что первичный кредитор ("Укртелеком" или "Киевстар", например) являются владельцами баз. Данные они взяли из договоров, которые мы когда-то подписали. Ну а кто же тогда новый кредитор или фактор?

Исходя из простейших умозаключений, определений законодателя и ч.1 ст.517 ГКУ, новый кредитор должен создать свою базу данных и стать ее владельцем, поскольку первичный кредитор может уже исключить (удалить) нас из своей базы. А вот компании, работающие по доверенности с новым кредитором (ООО "Универсальная коллекторская группа" или ООО "УкрФинансы", например), явно должны быть распорядителями таких баз. Но этот вопрос мы еще уточним после настойчивого общения с ними.

Главное осознать то, что нам (как субъектам персональных данных) указанный Закон предоставляет широкие и четкие права. Конечно, нужно учитывать условия договора и его особо коварные пункты, но давайте рассмотрим общую ситуацию.

Прежде всего согласно ст.5 Закона:

"Объекты защиты.
1. Объектами защиты являются персональные данные.
2. Персональные данные, кроме обезличенных персональных данных, по режиму доступа являются информацией с ограниченным доступом."

Это говорит о многом. Доступ к ним должен предусматривать специальною процедуру, исключая непонятно как оформленных работников без инструктажа и оговоренных прав.

Часть 5 ст.6 Закона говорит:

"Обработка персональных данных проводится для конкретных и законных целей, определенных по согласию субъекта персональных данных, или в случаях, предусмотренных законами Украины, в порядке, определенном законодательством."

 Как говорится, комментарии излишни. Кроме того, в соответствии с ч.6 ст.6 Закона:

"Не допускается обработка данных о физическом лице без его согласия, кроме случаев, предусмотренных законом, и только в интересах национальной безопасности, экономического благополучия и прав человека."

Четко и понятно. Есть согласие - обрабатывай, нет - тогда зась.
Особенно мне нравится статья 8 Закона - "Права субъекта персональных данных". А они очень широкие. Поэтому, мы остановимся на них отдельно.
Так ч.1 говорит:

"Личные неимущественные права на персональные данные, которые имеет каждое физическое лицо, являются неотъемлемыми и неприкасаемыми."

Звучит скорее декларативно, но тем не менее.
Дальше согласно ч.2 ст.8 Закона:

"Субъект персональных данных имеет право:

1) знать о местонахождении базы персональных данных, которая содержит его персональные данные, ее назначение и наименование, местонахождение и/или местожительства (пребывание) владельца или распорядителя персональных данных или дать соответствующую доверенность на получение этой информации уполномоченным ими лицами, кроме случаев, установленных законом;"

Вот имею я право знать, где находятся сервера (!) с моими данными и все тут! Мало того, еще и где находиться сам владелец/распорядитель.

"2) получать информацию об условия предоставления доступа к персональным данным, в том числе информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные;"

А ну-ка, господа укртелекомовцы, расскажите мне. Кому Вы передали такую инфу?

"3) на доступ к персональным данным;"

А почему нет? Я хочу знать, что именно Вы обо мне знаете, и откуда у Вас номер телефона, который я только 2 недели как поменял.

"4) получать не позже чем через тридцать календарных дней с дня получения запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ на то, хранятся ли его персональные данные в соответствующей базе персональных данных, а также получать содержание его персональных данных, которые хранятся;"

Я чуть не прослезился) Теперь я точно имею право задать Вам многие вопросы в письменном запросе. Не отвертитесь)

"5) предоставлять мотивированное требование владельцу персональных данных с возражением против обработки своих персональных данных;"

Ну а если мои данные попали к Вам непонятно каким путем, какое право Вы имеете их обрабатывать, что включает использование (т.е. звонки, СМС-ки и непонятные письма)? Я не прошу, я требую!

"6) предоставлять мотивированное требование касательно изменения или уничтожения своих персональных данных любым владельцем и распорядителем персональных данных, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;"

Удалите! Сожгите! Пропустите через шредер! Или забудьте, используя нейтрализатор из Х/ф "Люди в черном"! (часть блокбастера на Ваш выбор).

"7) на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным предоставлением, а также на защиту от предоставления ведомостей, которые являются недостоверными или порочат честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;"

Вот зачем Вы звоните моим родственникам и шефу на работу, рассказывая, что я по уши в долгах, мошенник, и, вообще, мой дом - тюрьма? Четко же написано! Я требую сатисфакции!

"8) обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных в органы государственной власти и к служебным лицам, в полномочия которых входит обеспечение защиты персональных данных, или в суд;"

Думаете не напишу? Да нас таких много!

"9) использовать средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;"

В отличие от Вас, мои действия будут сугубо законны без нарушения общечеловеческих принципов морали.

"11) отзывать согласие на обработку персональных данных;"

Отзываю, однозначно. А есть ли оно вообще?
Там есть еще пару пунктов, но эти наиболее интересны. Ну что, дорогие читатели? Впечатлило? Тогда что мешает нам воспользоваться законно предоставленными правами? Наверное, только лень и отсутствие нужной информации. Только теперь мы это исправим.
Закон очень интересный, и детально мы его еще будем изучать и использовать (рекомендую почитать на досуге).
В свете темы этого поста, нам важно отметить, что согласно ч.1 ст.14 Закона:

"Распространение персональных данных предусматривает действия касательно передачи ведомостей о физическом лице по согласию субъекта персональных данных."

Это мы уже знаем, но повторение - мать учения.
Часть вторая указанной статьи говорит:

"Распространение персональных данных без согласия субъекта персональных данных или уполномоченного им лица разрешается в случаях, определенных законом, и только (если это необходимо) в интересах национальной безопасности, экономического благополучия и прав человека."

Неужели они считают, что их цели соответствуют указанным интересам? Тогда нам можно спать спокойно. Светлое будущее не за горами)
Особо стоит отметить часть 2 ст.15 Закона, которая утверждает, что:

"Персональные данные подлежат уничтожению в случае:

1) окончания строка хранения данных, определенного согласием субъекта персональных данных на обработку этих данных или законом;

2) прекращения правоотношений между субъектом персональных данных и владельцем или распорядителем базы, если другое не предусмотрено законом; 

3) вступления в законную силу решения суда касательно изъятия данных о физическом лице из базы персональных данных."

Вот это то, что нам нужно.

Теперь оговорим несколько других моментов отправки нашего запроса.

Чем предусмотрено наше право отправлять подобные запросы?

Мы уже упоминали выше, что согласно абзацу 6 ч.2 ст.6 Закона Украины "О защите персональных данных" нам обязаны в течении 30-ти дней с момента получения запроса предоставить информацию касательно баз персональных данных.

Основной нормативный акт, более широко регулирующий данную процедуру, - Закон Украины "Об обращениях граждан" от 02.10.1996 №393/96-ВР. Так, согласно абзаца 1 ст.1 Закона:

"Граждане Украины имеют право обратиться в органы государственной власти, местного самоуправления, объединения граждан, предприятия, институты, организации независимо от формы собственности, средства массовой информации, должностным лицам в соответствии с их функциональными обязанностями с замечаниями, жалобами и предложениями, касательно их уставной деятельности, заявлением или ходатайством относительно реализации своих социально-экономических, политических, а также личных прав и законных интересов, а также жалобой об их нарушении."

Также, согласно абзацу 1 ст.7 Закона:

"Обращения, оформленные соответствующим образом и поданные в установленном порядке, подлежат обязательному принятию и рассмотрению".

 Более того, в соответствии с абзацем 1 ст.20 Закона:

"Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позже пятнадцати дней со дня их получения. Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, института, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти дней".

Кажется, все довольно четко и ясно. До 1 месяца. Если больше - извольте уведомить.
Ну и напоследок, согласно ст.21 Закона:

"Органы государственной власти, местного самоуправления, предприятия, институты, организации независимо от форм собственности, объединения граждан, должностные лица рассматривают обращения граждан, не взимая платы."

Что не может не радовать)

Кому направлять письмо-запрос?

Учитывая, что основной договор всегда подписывает головная компания и ее руководство, для уверенности отправляйте письмо в центральный национальный офис, а его копию - в региональный филиал. Это обязательно ускорит его рассмотрение, а Вы сработаете на опережение. Многие организации очень любят терять такую корреспонденцию. Поэтому, еще один экземпляр по Вашему региону никогда не будет лишним. Хотя и тут решать Вам.

Как направлять письмо-запрос?

Существует 2 проверенных способа:

1. Вручить лично самому в офисе компании.
2. Отправить по почте отправлением с уведомлением о вручении.

В первом случае, придется потрать свое время, возможно выстоять в очереди и ловить на себе возмущенные взгляды работников. Кстати, если Вы выбрали этот способ, обязательно требуйте расписаться в получении на копии документа (ФИО работника, дата, подпись, еще лучше - штемпель входящей корреспонденции с номером регистрации).

Отправка по почте предусматривает 2 варианта:

• Простое отправление с уведомлением;
• Рекомендованное (заказное) отправление с уведомлением.

Первое предусматривает, что Вы на почте получаете квитанцию о принятии письма, заполняете уведомление с Вашим адресом, на который оно возвращается с отметкой о получении. Стоимость такого отправления из Львова в Киев - около 9 грн.

Во втором случае, Вы приходите на почту с 2 копиями письма (фактически - с 4, поскольку мы отправляем в главный офис и филиал) и описью вложений (организуем в произвольной форме, указывая адресата, дату, подпись, перечень документов и количество листов; необходимо, когда Вы отправляете сразу несколько документов и хотите быть уверенны в получении всего пакета). В данном случае почтовое отделение ставит свою отметку на копии письма. Также заполняете обратное уведомление, которое придет Вам на домашний адрес. Стоимость такого письма из Львова в Киев (зависит от веса, конечно) - около 15.грн.

В обоих случаях срок доставки из Львова в Киев составляет 3-4 дня.

Где взять шаблон письма-запроса?

Ну конечно же на нашем блоге прямо в этом посте по этой очень ценной ссылке (вирусов нет, проверено) или скачать в нашей группе Вконтакте. Нельзя же просто сотрясать воздух и только возмущенно сетовать на вечный обман и тяжелые времена. Пора действовать!

Что это за шаблон письма-запроса?

Любая ситуация уникальна. Невозможно предусмотреть абсолютно все варианты и подготовить данный документ на все случаи жизни. Вам главное понять его принципы, учитывая данный пост, заменить некоторые данные своими, и, конечно, подогнать под свой случай. Я уверен, это не представит большой сложности. Мы ведь уже начинаем разбираться в своих законных правах.

Для примера я придумал некую гипотетическую ситуацию. И так, встречайте. В главных ролях:

• Возмущенный "должник": Коваленко Панас Анастасович
• Первичный кредитор: ПАО "Укртелеком".

Адрес "должника": 79014, г.Львов, ул.Бойка, д.12, кв.12. Домашний телефон: 

032 269-11-11.

Адрес ПАО "Укртелеком" находим на их официальном сайте: 01601, г.Киев, бульвар Тараса Шевченко, 18. Там же находим адрес Львовского филиала: 79000, г.Львов, ул. Дорошенка, 43.

Для этих целей также можно использовать сайт ГП "Информационно-ресурсный центр" или другой проверенный источник. Убедитесь в правильности адреса нужной компании. Возможно у Вас остался договор, квитанция, любое официальное письмо.

Легенда.

Некоторое время Панас Анастасович пользовался интернетом от "Укртелеком". Исправно и вовремя платил, но год назад решил отказаться от их услуг. Был в региональном офисе, написал заявление. Никаких уведомлений о долге не получал. Остался договор и квитанции об оплате.

Полгода назад начались звонки из ООО "Купер Прайс". Документы предоставить отказываются, грозят судом и прочей лабудой. Панаса Анастасовича это достало, и он решил прояснить ситуацию, потребовать объяснений и еще кое-чего.

Шаблон договора взят на официальном сайте ПАО "Укртелеком" по этой ссылке.

Замените все данные, реквизиты и дату своими. Измените при необходимости суть и обстоятельства вопроса. Не забудьте подписаться внизу каждой страницы и в конце документа. Теперь осталось только отправить и ждать ответа)

И напоследок прослушайте мое короткое обращение:

Платежные реквизиты и e-mail Вы найдете в разделе "Помощь проекту".

P.S. Я как автор этого поста, учитывая его объем и многочисленные ссылки на нормативную базу, оставляю за собой право изменить и уточнить некоторые моменты касательно трактовки и практического применения законодательных норм, а также сам шаблон письма-запроса. Однако суть статьи и ее целостность не пострадают. Нет предела совершенству)