понедельник, 30 сентября 2013 г.

Откуда у коллекторов номер моего телефона?

Этим вопросом задаются многие. Мобильный телефон из дорогого и диковинного атрибута, говорящего о статусе владельца, превратился в обыденное средство связи. Более того, учитывая нарастающий темп жизни, процессы глобализации, плотность информационных потоков и необходимость всегда быть на связи, мобильные гаджеты стали незаменимыми помощниками. Мобильник превратился в предмет, наличие которого мы всегда проверяем выходя из дома, наряду с бумажником, ключами или служебным удостоверением.
В психиатрии даже появился термин "номофобия" - боязнь остаться без мобильного телефона или связи. Похоже, эта фобия не прошла и мимо меня)
Как-то у меня украли мобильник (надеюсь, он им был нужнее). Казалось, что в лету канула часть меня. Я привык к гаджету, ловко пользовался его функциями и ценил его надежность. Следующим утром я первым делом возобновил SIM-карту и купил более современный аппарат (хороший повод стать ближе к новейшим разработкам современных технологий, за что мелким криминальным элементам отдельное спасибо). Но некоторые важные номера я еще долго восстанавливал и жалел, что не сделал копию записной книжки.
Для многих сотовый стал частью личной жизни: его кастомизируют, хвалят или ругают, боятся разряда батареи или исчерпания средств в самый неподходящий момент. Другими словами - тамагочи нашего времени.

Поэтому понятно, почему звонки коллекторов воспринимаются как прямое вторжение в личное пространство, посягание на что-то приватное и запретное. Особенно удивляют и вызывают возмущение факты, когда телефонный номер был куплен несколько недель назад и уже попал в поле зрения коллекторов.
Этот вопрос нужно рассматривать в 2-х аспектах. Первый, когда звонят и спрашивают Вас, независимо от того, есть у Вас или нет некий "долг". Второй, когда звонят и ищут некого Семена Семеновича, к которому Вы не имеете никакого отношения.
Давайте рассмотрим некоторые возможности получения коллекторами Вашего персонального номера. Одни из них очевидны, другие - вызваны обоснованными подозрениями и недалеки от правды.

Вариант 1. Исходный код.

Такую возможность еще можно назвать "документальной". Подписывая договор о предоставлении некой услуги или кредита мы оставляем свои персональные данные, которые потом успешно попадают в базы коллекторов. Как правило, такие договора содержат пункт, что мы соглашаемся на передачу и обработку наших персональных данных при некоторых условиях (просрочке оплаты, например). Большинство контрактов содержат нашу контактную информацию, в том числе домашний или мобильный телефон.
Но только ли наши данные указаны в договоре? Не всегда. Например, при получении кредита в банке Вас попросят указать телефоны родственников или близких. Но как показывает практика, эти номера проверяют очень редко. Таким образом, некий Семен Семенович может дать Ваш телефон (выдумав или заведомо зная). Потом он перестает совершать платежи, уклоняется от своих обязательств, а доставать звонками будут именно Вас.
Не удивляйтесь также, если Вы не первый обладатель SIM-карты в Вашем телефоне)

Вариант 2. Шпионские игры.

Большинству мужчин и многим женщинам нравятся фильмы о шпионах: интриги, погони, перестрелки, работа под прикрытием и многогранность образов главного героя. Увлекательно, слов нет. Но кажется коллекторы не наигрались в детстве, и слава Джеймса Бонда не дает им покоя.
И вот начинаются звонки на известные им телефоны родственников, близких, друзей и даже на работу с целью заполучить наш драгоценный номер. При чем представляться они могут кем угодно только не работниками коллекторской компании. Все зависит от фантазии звонаря, подготовленной легенды и уверенности в голосе.
А представляются они работниками милиции, прокуратуры, суда, ЖЭКа, СБУ, кабельного оператора, районной поликлиники, старым знакомым или приехавшим в командировку одноклассником. Повод для такого звонка придумать несложно, как и причину, по которой с Вами нужно срочно связаться.
Только является ли такой сбор информации законным? В принципе, если звонящий представляется собой, называет причину своего звонки и правдивое место работы, то это абсолютно законно в определенных рамках. Он может получить такие данные, но предоставлять их никто не обязан. Это сугубо добровольное дело.
Однако, согласно ст.353 Уголовного Кодекса Украины "Самовольное присвоение властных полномочий или звания служебного лица":
"Самовольное присвоение властных полномочий или звания служебного лица в совокупности с совершением общественно опасных деяний, -
наказывается штрафом до пятидесяти необлагаемых налогом минимумов доходов граждан или арестом на срок до шести месяцев, или ограничением свободы на срок до трех лет."
Кажется, все предельно четко и ясно.

Вариант 3. Google в помощь.

Да, как ни крути, мы оставляем слишком много личной информации о себе на интернет-ресурсах. Это фотографии, видео, данные об образовании и карьере, а также контактную информацию.
Как-то я читал о том, что в Киеве орудовала банда домушников. Выбирали они жертвы в социальных сетях. Например, статус "Я уехал в Турцию!" говорил им о многом.
А ведь многие указывают даже номера телефонов и оставляют их открытыми для всех. Но даже учетную запись Skype или e-mail можно использовать чтобы выманить Ваш телефон.
В данном случае нужно объединить этот вариант с со вторым. Так, в Skype можно запросить данные (добавиться в контакты), а уже Ваша запись может содержать мобильный телефон. Во втором случае, к Вам приходит письмо с неким очень заманчивым предложением или другой информацией, на которую нужно ответить. Но фишка в том, что Ваш ответ может содержать стандартную подпись с номером телефона, например, "Целую, Дуся. тел.: ******"
Социальные сети не единственно возможный вариант заполучить Ваши персональные данные на вэб-просторе. Сейчас все ищут работу через специализированные сайты, размещая там свое резюме с контактной информацией. Но дело в том, что и коллекторские организации зарегистрированы в этих системах и активно ищут новых сотрудников (проверял лично). А это позволяет просматривать Ваши резюме во всех подробностях. К тому же, соискатели указывают наиболее актуальную информацию для скорейшего поиска работы. Просто, элегантно, утонченно)
И это не все возможности найти Вас в открытых источниках. Поэтому всегда трезво оценивайте последствия своих действий онлайн.

Вариант 4. Банковский след.

Многие комментарии, найденные мной на разных ресурсах, очень убедительно и обоснованно указывают на такую возможность. Оформляя любой банковский продукт или услугу (счет, карту, кредит, депозит, страховку) мы оставляем практически полную информацию о себе, включая копии паспорта, ИНН, залоговых документов, справок о доходах и т.д.
Мобильный телефон является неким центром связи с банком. С помощью него мы получаем подтверждение готовности выдать кредит, СМС-информирование и доступ к онлайн-банкингу.
Вы легко можете найти информацию в интернете о том, что во многих финансовых компаниях, которые купили наши "долги", и в фирмах-коллекторах ключевые посты среднего и высшего руководства занимают именно бывшие работники крупнейших украинских банков. Выводы напрашиваются сами собой.
Я не берусь утверждать, имеют ли действительно место факты такой утечки, и на каком уровне она происходит (низовом или высшем). Но если это правда, тогда мое и без того невысокое доверие банковской системе будет окончательно подорвано.
Кроме того, согласно ст.232 УКУ "Разглашение коммерческой или банковской тайны":
"Умышленное разглашение коммерческой или банковской тайны без согласия ее собственника лицом, которому эта тайна известна в связи с профессиональной или служебной деятельностью, если оно совершено из корыстных или иных личных мотивов и причинило существенный ущерб субъекту хозяйственных отношений, -
наказывается штрафом от двухсот до пятисот необлагаемых минимумов доходов граждан с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, или исправными работами на срок до двух лет, или лишением свободы на тот же срок."
Также, в соответствии со ст.231 УКУ "Незаконный сбор с целью использования или использование ведомостей, составляющих коммерческую или банковскую тайну":
"Умышленные действия, направленные на получение ведомостей, составляющих коммерческую или банковскую тайну, с целью разглашения или другого использования этих ведомостей, а также незаконное использование таких ведомостей, если оно принесло существенный ущерб субъекту хозяйственной деятельности, -
наказывается штрафом от двухсот до тысячи необлагаемых налогом минимумом доходов граждан или ограничением свободы на срок до пяти лет, или лишением воли на срок до трех лет."
Таким образом, при определенных условиях ответственность несут как работники банка, так и те, кто незаконно получил и использовал такие данные.

Вариант 5. Тайна абонента.

Финансовые компании уже давно покупают наши долги у операторов мобильной и стационарной связи. Таким образом, эти компании связаны общими бизнес-интересами. Подозрение возникает из-за того, что слишком велик соблазн использовать такие взаимоотношения и скромно о них умалчивать.
Согласно  ч.2 ст.15 Закона Украины "О защите персональных данных":
"Персональные данные подлежат уничтожению в случае:
1) окончания строка хранения данных, определенного согласием субъекта персональных данных на обработку этих данных или законом;
2) прекращения правоотношений между субъектом персональных данных и владельцем или распорядителем базы, если другое не предусмотрено законом; 
3) вступления в законную силу решения суда касательно изъятия данных о физическом лице из базы персональных данных."
Получается, если долги в процедуре цессии или факторинга проданы новому кредитору (коллектору), наши правоотношения как абонента и оператора услуги прекращены. А это значит, что продавец долгов (он же - оператор услуги) обязан удалить все персональные данные клиента из своих баз. Но происходит ли это на самом деле? Сомнения все же остаются, поскольку документ о том, информация была уничтожена, нам никто не предоставляет.
Но как можно использовать данные, которые и так уже были переданы коллекторам?
Во-первых, Ваши данные можно использовать для определения нового номера стационарного или мобильного телефона по адресу, ФИО и паспортным данным.
Во-вторых, все дело в IMEI-коде. Это международный идентификатор мобильного оборудования (англ. International Mobile Equipment Identity), и он является уникальным для каждого мобильника. Присваивается такой код изготовителем и хранится в прошивке аппарата. В большинстве случаев его можно вывести на экран набором *#06# на клавиатуре. Также, он указывается обычно под аккумулятором, в гарантийном талоне и на упаковке.
Если Вы даже поменяете SIM-карту, во время звонков все равно будет фиксироваться Ваш IMEI. И если допустить, что аппарат не менял владельца, вычислить Вас труда не составит.
Использование кода может быть различным, и можно предположить, что участвуют в этом несколько сторон. Например, Вы берете в кредит понравившуюся мобилку в магазине. Телефон Вам продает магазин, но платит за него банк. И вот работник магазина под любым предлогом или даже без Вашего ведома фиксирует во внутренних документах IMEI аппарата. С банком у Вас возникают проблемы, и дело передается коллекторам. Но вот незадача: при покупке телефона Вы указали другой номер, поскольку это второй мобильник. Тогда коллектор обращается к банку, банк - к магазину, потом коллектор к мобильному оператору с полученным IMEI-кодом. Вауля, новый номер перестал быть секретом.

Уверен, перечисленные варианты не являются единственными. Возможно, у Вас есть собственные соображения на этот счет. Но я повторю очередной раз: фиксируйте и по возможности записывайте звонки коллекторов. Об этом много сказано в предыдущих публикациях блога.
И не забывайте о письмах-запросах, шаблоны которых размещены в постах и в нашей группе Вконтакте. Если Вы заметили, там есть прямые требования предоставить данные о нас из базы персональных данных и удалить их. Также, мы отзываем свое согласие на их любую обработку, включая сбор, использование, распространение.
О том, как привлечь коллекторов к ответственности за незаконный сбор и обработку нашей персональной информации, мы обязательно поговорим в следующих постах блога.

3 комментария:

  1. Интересно каким образом клиентская база появилась у ,Новой почты, Приходишь отправлять посылку, называешь номер мобильного и тебе сразу оглашают данные получателя.

    ОтветитьУдалить
  2. Откуда коллекторы узнают номера родных? Я их нигде не указывал! Или по IMEIкоду они вычисляют историю звонков?

    ОтветитьУдалить
  3. Существует некая секретная база данных на каждого гражданина. На каждого!!! Где указаны основные сведения, в том чимле и о составе семьи. Шерлок Холмс нервно курит в сторонке....)))

    ОтветитьУдалить