Работа в коллекторских компаниях: обещания и реальность

Выбор есть всегда

С работой сейчас все очень непросто, это знают все. Даже престижное высшее образование практически ничего не гарантирует. Окончив известный ВУЗ, вчерашние студенты начинают свои метания в поисках работы по специальности. У кого-то это получается, у кого-то нет. Найти должность с более-менее достойной оплатой - уже достижение. Работать в сфере, которая тебе нравится и соответствует твоим навыкам, еще сложнее. А объединить в одной работе приличную зарплату и удовольствие от ее исполнения - фактически счастье в наши нелегкие времена.
С одной стороны, чтобы занять желаемую вакансию необходим опыт и стаж. С другой стороны, где взять тот самый стаж, если он является обязательным условием даже для самых низовых должностей? Вот и получается, что многим дипломированным бакалаврам, магистрам, специалистам выбирать особо не из чего и проходится идти на работу, которая хоть как-то соответствует образованию и может приносить минимальный начальный доход.
И вот после длительного поиска в интернете возможных вариантов трудоустройства соискатель находит постоянные предложения коллекторских компаний. Объявления содержат привлекательную начальную оплату, условия работы в современном офисе, говорят о молодом и дружественном коллективе, возможностях роста и т.д. Требования к соискателю довольно демократичны: высшее законченное или незаконченное образование, умение работать с компьютером и базами данных, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Обязанности описаны довольно расплывчато и говорят умными словами лишь о том, что работать придется в финансовой сфере.

Продолжаем атаку. Защищаем свои потребительские права

Сомневаюсь, что коллекторы анализировали полный перечень совершаемых ими нарушений законодательства. У них иные задачи и цели.
Тем не менее отдельные приемы их деятельности прямо запрещены законодательными нормами. В том числе четко выражены нарушения в сфере защиты прав потребителей.
Будем честны сами с собой: мы практически ничего не знаем о таких правах и редко к ним прибегаем. Мы вспоминаем об их защите только после серьезного отравления просроченной колбасой или после внезапной поломки телевизора во время гарантийного периода. Тут же начинаются судорожные поиски товарного или кассового чека, договора о покупке и гарантийного талона.
Однако права потребителей - это более широкое понятие. Еще в процессе покупки мы можем не только сверить сроки хранения (пригодности) и сохранить чек о приобретении, но и потребовать сертификаты качества (соответствия), а также выяснить происхождение товара, ознакомившись с приходными накладными. Но из-за стеснительности, отсутствия уважения к собственному здоровью или простой безграмотности мы редко пользуемся своими правами.
Также в процессе подневольного общения с коллекторами мы остаемся потребителями. Даже если коллектор приобрел некие наши долги (фактически - наши обязанности по оплате), никто в этой операции не отменял или каким-либо образом ограничил наши права.

Что делать, если к Вам пришли коллекторы

Кто там?

Судя по активности коллекторов в последнее время, началась эпидемия. Методы лечения и название хвори наука еще не придумала, но симптоматика и очаги распространения уже установлены. Заражаются только коллекторы. Основное проявление - массовая рассылка СМС с угрозами выезда к должнику или передачи дела в выездные группы.

Болезнь пытается активно атаковать простых граждан, влияя на нервную систему. У большинства должников вызывает обострение чувства юмора и стремление поделиться опытом в своей группе, но у особо чувствительных и обделенных иммунитетом приводит к повышению кровяного давления, расстройству сна и непреодолимому желанию найти противоядие в интернете.
Заболевание диагностируется мгновенно по отправленному/полученному СМС-сообщению с соответствующими угрозами.
Должники должны уделить особое внимание профилактике заболевания путем подготовки к худшему сценарию. Методы лечения коллекторов пока науке не известны. Предполагается, что болезнь носит сезонный характер, включая периоды всплеска и затухания.
Много лет назад у меня возникла задолженность по кредиту. Финансовый кризис, а тут еще и заказчик тянул с оплатой. Просрочка по платежам составляла несколько месяцев, и сначала были письма и звонки. А однажды в дверь позвонили. Я удивился, когда визитером оказался старый знакомый, которого я не видел много лет. Его недоумение было не меньшим. Как оказалось, он временно устроился в коллекторскую контору, и его приход прямо связан с профессиональной деятельностью.

Звонят коллекторы и спрашивают не Вас? Вы не брали кредит или не пользовались услугой? Обращайтесь в ГСЗПД!

Позовите Антона Семеновича
Шпака

Эта публикация является логическим продолжением предыдущей.

Ситуации, когда коллекторы звонят людям, не связанным с неким "долгом", носят массовый характер. Звонари ищут родственников, близких или знакомых, пытаются получить некую информацию: адрес, номер телефона, место работы и т.д.

Не раз мы уже говорили о том, что часто наши телефонные номера вообще не имеют никакого отношения к происходящему. Коллекторы упорно ищут Семена Семеновича, и даже неоднократные объяснения, что этот номер принадлежит человеку, который абсолютно не знаком с объектом поиска, не дают никакого результата. Звонки продолжаются с других телефонов. Сотрудники коллекторской конторы разные, вопросы одни и те же.

Также нередки ситуации, когда звонят именно нам и требуют погасить кредит или задолженность по услуге, которой мы никогда не пользовались. Нам упорно навязывают оплату несуществующего долга.

В атаку! Пишем в Государственную службу по вопросам защиты персональных данных (ГСЗПД)

Выберешь красную или синюю пилюлю?

По традиции начнем с новостей.
4 октября 2013 я был в Киеве. Меня пригласили на съемки ток-шоу "Говорит Украина" (ТРК "Украина"). Тема передачи - деятельность коллекторов. Было много приглашенных: пострадавшие, журналисты, правозащитники, представители госструктур и коллекторских компаний. В секретной комнате присутствовал участник, лицо которого не показали, но который поведал много интересного и шокирующего о выбивании долгов.
Мне удалось рассказать о проекте и своей позиции в борьбе с их угрозами, хамством и правовым нигилизмом.
Эфир в ближайшее время, о чем обязательно Вам сообщу. Не пропустите трансляцию, хотя запись можно будет найти в интернете.
Вопросы, связанные с защитой и обработкой персональных данных, мы уже неоднократно поднимали в предыдущих постах. Но Ваши письма, обсуждения в группах, сообщения и комментарии к публикациям говорят о том, что эта тема является одной из самых острых в свете нашей тематики. Поэтому, мы еще раз повторим базовые законодательные понятия и детально остановимся на основных принципах и нормах, которые прямо защищают наши права в этой сфере.
По сути, начиная с этого поста, мы переходим от пассивного сбора информации и выяснения всех обстоятельств дела к активным действиям. Пора показать нашим оппонентам, что любое действие имеет свои последствия, тем более, что наши права строго охраняются законом. Нельзя безнаказанно донимать звонками и незаконно обрабатывать наши персональные данные.

Откуда у коллекторов номер моего телефона?

Этим вопросом задаются многие. Мобильный телефон из дорогого и диковинного атрибута, говорящего о статусе владельца, превратился в обыденное средство связи. Более того, учитывая нарастающий темп жизни, процессы глобализации, плотность информационных потоков и необходимость всегда быть на связи, мобильные гаджеты стали незаменимыми помощниками. Мобильник превратился в предмет, наличие которого мы всегда проверяем выходя из дома, наряду с бумажником, ключами или служебным удостоверением.
В психиатрии даже появился термин "номофобия" - боязнь остаться без мобильного телефона или связи. Похоже, эта фобия не прошла и мимо меня)
Как-то у меня украли мобильник (надеюсь, он им был нужнее). Казалось, что в лету канула часть меня. Я привык к гаджету, ловко пользовался его функциями и ценил его надежность. Следующим утром я первым делом возобновил SIM-карту и купил более современный аппарат (хороший повод стать ближе к новейшим разработкам современных технологий, за что мелким криминальным элементам отдельное спасибо). Но некоторые важные номера я еще долго восстанавливал и жалел, что не сделал копию записной книжки.
Для многих сотовый стал частью личной жизни: его кастомизируют, хвалят или ругают, боятся разряда батареи или исчерпания средств в самый неподходящий момент. Другими словами - тамагочи нашего времени.

Кто нам звонит? Разбираемся с представителем покупателя долгов

Долой маски!

Для начала несколько новостей нашего проекта с момента последней публикации:

1) Открыт раздел "Новости" основного блога, где Вы сможете узнать о самых важных новинках и событиях.

2) Создана страница проекта на Facebook.

3) Появилась возможность уведомления по e-mail о новых публикациях и новостях блога. Для этого введите свои данные в форме справа. После этого Вы получите письмо с просьбой подтверждения и мое приветствие. Вы никогда не получите по этой рассылке спам или ненужную рекламу. Я обязуюсь никому и никогда не передавать Ваш адрес.

А теперь переходим непосредственно к предмету нашего рассмотрения.

Знаете Вы или нет, но во многих случаях, когда Вы звоните в службу поддержки или на горячую линию интернет-провайдера, кабельного оператора, телекоммуникационной или другой фирмы, Вас соединяют с совершенно другой организацией (юридическим лицом). Происходит это потому, что часто компании не хотят содержать отдельную службу поддержки и нанимают для этих целей стороннюю фирму (call-центр), которая специализируется на предоставлении таких услуг. Таким образом, не нужно искать отдельные помещения, набирать, учить и контролировать персонал, заморачиваться с техническими моментами и т.д. Проще и дешевле заключить договор о таких услугах, концентрируясь на основных задачах бизнеса.

Нестандартные контрмеры на действия коллекторов

Этот пост навеян многочисленными материалами, которые я нашел на широком вэб-просторе, в основном в отечественном секторе. Авторство таких публикаций установить невозможно, потому как такие советы взяты из комментариев, блогов, отзывов, где все представлены никами. Так что я не посягаю ни на чье авторство. Ну, а если уж такое случится, простите, это не из-за меркантильных побуждений, а исключительно в просветительских целях.

Ни в коем случае данный пост не является призывом к действию! Воспринимайте его как некий обзор или дайджест с долей житейского юмора.

У большинства «должников» после периодического и длительного общения с коллекторами наступает период, когда они говорят: «Все! С меня хватит!»

Коллектор! Документы на бочку!

Начнем с пары лирических отступлений.
Во-первых, если Вы еще не в курсе, я записал короткое аудиообращение, которое Вы можете прослушать в разделе "Помощь проекту". Это займет лишь 3 минуты Вашего времени и позволит понять серьезность моей позиции.
Во-вторых, и меня несколько дней назад приятно удивили. Я зашел в онлайн-систему ПриватБанка (Приват24) для проверки состояния банковской карты. Обнаружилось, что в моих счетах появилась еще одна карта с названием "vitual acc", статус которой "не активна (просрочена или заблокирована)". Еще более меня удивило то, что баланс на этой карте составляет -556,17 грн. и успешно уменьшается на 16,43 грн. ежемесячно. То есть, я должен банку и моя задолженность стабильно растет) Начинаю выяснять ситуацию и открываю онлайн-чат с работниками банка. После долгого ожидания и неоднократной просьбы объяснить происхождение этих сумм, сотрудница банка сообщила, что в 2009 году я оформил страхование ответственности владельца транспортного средства и указала номер счета-договора. Одна проблема - я не являюсь счастливым владельцем такого средства. Мне ответили, что прояснят все моменты и скинут копии документов на почту. Ну что же, будем ждать. Особенно меня бы порадовали в данной ситуации разборки с коллекторами)) Надеюсь на оперативную работу банка и скорейшее решение сего досадного инцидента.

Выясняем происхождение, точную сумму и факт передачи нашего долга

Эта история произошла с моим другом несколько лет назад. Один из ведущих операторов мобильной связи проводил акцию, по условия которой можно было недорого купить мобильный телефон вместе с контрактным подключением. Ежемесячная абонплата составляла довольно скромную сумму, порядка 50 грн. Однако новый дополнительный номер оказался не нужен, и мой друг решил прекратить пользоваться услугами связи компании за пару месяцев до окончания контракта. Как добропорядочный, обязательный и законопослушный гражданин, он решил заглянуть в один из центров обслуживания компании, сообщить об этом ее сотрудникам, написать соответствующее заявление и закрыть подписанный ранее договор.

Менеджер  с широкой улыбкой встретила клиента, но услышав о целях визита отношение несколько изменилось. Оказалось, что досрочно закрыть договор не предоставляется возможным. Тогда мой друг предложил на месте оплатить остаток за весь период действия контракта, написать заявление и закрыть этот вопрос. Просто по истечении указанного периода условия менялись, вникать в них желания не было, а тратить время на последующие визиты ради пустой формальности довольно глупо в данной ситуации. Но, как оказалось, и это сделать невозможно. Нужно было обязательно прийти в сроки завершения условий предоставления связи.

"Алло! Я ничего не заказывал!" или Вам звонит коллектор

Несколько лет назад я работал руководителем территориального подразделения одной коммерческой компании. И вот однажды в разгар рабочего дня я получил звонок с неизвестного номера. Звонивший представился новым начальником одного их подразделений центрального офиса. После недолгого вступительного слова и обмена любезностями меня попросили озвучить некоторые финансовые показатели (недельную и дневную выручку, ближайшие перечисления в главный офис), а после стали давать текущие задания и ценные указания. Я было начал искать нужные данные, думать о распределении новых нежданных обязанностей, но тут на полсекунды призадумался и ответил: "Простите, однако сейчас Вы от меня эти данные не получите". Мой визави возмущенно спросил: "Почему? Вы не владеете ситуацией?". "Нет. - уверенно ответил я, - Дело не в этом. Просто я Вас не знаю". На том конце провода начали что-то объяснять, называть фамилии руководителей компании, рассказывать детали ее деятельности. В общем, действительно все выглядело убедительно, но я все равно отказался выдавать любую информацию. Звонок завершился довольно холодно.

"Купер Прайс", УКГ, УкрФинансы: Всем выйти из сумрака!

После предыдущего поста многие могут сказать: "Автор, хорош лить воду! Это не лекция в универе! Давай дельные советы и методы борьбы".
Во-первых, всему свое время, которого к тому же вечно не хватает.
Во-вторых, врага нужно знать в лицо.
В-третьих, как говорит древняя пословица: "Предупрежден - значит вооружен".
В-четвертых, я автор этого блога, в конце концов. Ну люблю я все разбирать по полочкам, простите уж меня. К тому же такой подход всегда превращает сложные вещи в набор простых элементов. А настойчивость и системный подход - наше главное оружие. И так, начнем наше домашнее интернет-расследование. Поехали)

Кто такие "Купер Прайс", УкрФинансы, УКГ и прочие коллекторы

Кто кого?

Начнем с того, что за все нужно безусловно платить. Это касается не только финансово-договорных обязательств, но и любых поступков человека. Доказано суровой правдой жизни. Посему я категорически против любых мошеннических и криминальных способов уклонения от священного бремени возврата долгов. Халявы не существует, и все тут. Надеюсь, большинство читателей поддерживают мою точку зрения.
Дело тут несколько в другом, а именно в методах, какими кредиторы и коллекторы стараются нас заставить заплатить обязательства невразумительного происхождения, нагло игнорируя общепринятые нормы общения, вторгаясь в личную жизнь, используя грязные методы запугивания (90-е как бы продолжаются), прибегая к откровенной лжи и манипуляции законом.